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2022年民航乘务员技师级考试技能考核要点

2022-05-28 来源:上学吧

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一、安全保障

客舱应急设备检查标准、方法及报告程序

操作/解除滑梯预位规定

空中舱门漏气、内话机故障、安全带及禁止吸烟信号灯故障的处理方法

《客舱记录本》填写规定

旅客非法干扰行为处置程序

机上爆炸物可疑装置处置程序

国内、国际有关危险品的法律法规

危险品运输的一般宗旨和限制条款

机上危险品事故应急处置程序及方法

二、服务监控

航班运行客舱所需文件/物品规定

航前乘务组准备会工作流程

签收和交接业务袋、货单等随机文件

起飞前准备工作要求

投诉处理原则

民航特殊乘客运输管理办法

航班正常管理规定

餐食质量问题处理原则

衣物污损问题处理原则

特殊航线酒单填写规定

乘务日志、问题反映单等填写规定

航班管理技巧

驻外学习和航后讲评会要求

三、应急处理

应急撤离原则

机组/乘务组人员失能处置程序

气道堵塞、脑出血等应急医疗事件处置方法

重大事件报告规定及程序

机上死亡事件处置方法

机上急救等紧急事件报告单填写规定

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