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2022年民航乘务员高级技师考试技能考核要点

2022-05-28 来源:上学吧

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一、安全保障

航空空防发展简史

恐怖主义行径

野外求生知识

应急撤离、应急医疗知识

突发事件善后基本.知识

机组资源管理理论知识

二、服务监控

航班服务质量调查方法

旅客心理学

包机服务手册、紧急救援指导手册

飞行运行手册

客舱乘务员行业标准

客舱布局知识

服务计划制定要求

服务产品开发知识

主题航班活动方案制定和实施流程

三、培训指导

客舱安全服务标准

培训教学基本方法

培训教学实操基本方法

职业培训的辅助设备、要求

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