2022年技师级快递员职业技能鉴定考试技能及相关知识要求
2022-05-31 来源：上学吧
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一、快件收发
班组管理知识
快递服务质量监督检查知识
收寄环节突发事件应急处理相关知识
质量管理体系相关知识
派送段规划知识
派送环节突发事件应急处理相关知识
国际快件遗失、损坏等问题处理方法
快件派送服务质量监控报告制作要求
二、收派质量分析
常用统计计算方法
制图和制表基本知识
统计软件的使用方法
质量改进方法
三、客户服务
营销方案制定要求
个性化快递产品设计方法
数据库的建立和管理方法
市场需求分析方法
四、培训指导
培训计划设计方法
培训课件制作知识
培训技巧
操作技能培训要点和方法
案例教学法
教学方案制作方法示范指导方法
