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2022年中级民航乘务员考试技能考核要点

2022-05-28 来源:上学吧

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一、安全保障

头等舱/公务舱救生衣等应急设备储藏位置及使用方法

卫生防疫包、急救药箱等应急医疗设备检查及使用规定

头等舱/公务舱客舱安全检查标准及要求

进人驾驶舱人员的限制

进出驾驶舱的规定

机上非法干扰及扰乱行为的定义

旅客扰乱行为处理原则

颠簸等级判断

颠簸处置原则

二、客舱服务

头等舱/公务舱服务设施检查标准

头等舱/公务舱服务用品检查管理要求

头等舱/公务舱客舱清洁检查标准

头等舱/公务舱旅客登机时的工作要求

旅客物品保管服务要求

特殊情况广播要求

特殊旅客服务要求

轮椅运输规定

座位更换规定

药品冷藏规定

遗失物品处置规定

沟通技巧

乘务组交接管理规定

飞机喷洒药物规定

国际航班海关、

边防、检疫相关规定

国际航线知识

飞行机组服务规定

酒饮服务标准及要求

头等舱/公务舱热饮冲泡的要求及方法

餐谱的中英文名称

国内头等舱/公务舱、国际近程头等舱餐食服务标准

国内/国际公务舱餐食服务标准

特殊餐食代码和供应标准

机供品回收规定

下降前客舱、厨房、卫生间整理要求

归还旅客衣物要求

三、应急处理

衣帽间、娱乐系统、隐蔽区域失火处置程序

灯光整流器、行李箱失火处置程序

晕厥、癫痫等病症处置要求

机上急救设备使用方法

外伤急救基本技术

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