2022年中级民航乘务员考试技能考核要点
2022-05-28 来源：上学吧
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一、安全保障
头等舱/公务舱救生衣等应急设备储藏位置及使用方法
卫生防疫包、急救药箱等应急医疗设备检查及使用规定
头等舱/公务舱客舱安全检查标准及要求
进人驾驶舱人员的限制
进出驾驶舱的规定
机上非法干扰及扰乱行为的定义
旅客扰乱行为处理原则
颠簸等级判断
颠簸处置原则
二、客舱服务
头等舱/公务舱服务设施检查标准
头等舱/公务舱服务用品检查管理要求
头等舱/公务舱客舱清洁检查标准
头等舱/公务舱旅客登机时的工作要求
旅客物品保管服务要求
特殊情况广播要求
特殊旅客服务要求
轮椅运输规定
座位更换规定
药品冷藏规定
遗失物品处置规定
沟通技巧
乘务组交接管理规定
飞机喷洒药物规定
国际航班海关、
边防、检疫相关规定
国际航线知识
飞行机组服务规定
酒饮服务标准及要求
头等舱/公务舱热饮冲泡的要求及方法
餐谱的中英文名称
国内头等舱/公务舱、国际近程头等舱餐食服务标准
国内/国际公务舱餐食服务标准
特殊餐食代码和供应标准
机供品回收规定
下降前客舱、厨房、卫生间整理要求
归还旅客衣物要求
三、应急处理
衣帽间、娱乐系统、隐蔽区域失火处置程序
灯光整流器、行李箱失火处置程序
晕厥、癫痫等病症处置要求
机上急救设备使用方法
外伤急救基本技术
